Servizio di assistenza software

Manuale utente portale INFOPOINT

 

PER EFFETTUARE ISCRIZIONE AL SERVIZIO INFOPOINT

 

Per accedere al servizio entrare nel sito www.micromega.tv

1)     Cliccare su �Servizi/assistenza� poi su �Effettua la registrazione�, oppure clicca (qui)

 

2)     Inserire la propria partita IVA e cliccare su �Invia Richiesta�

Immagine che contiene screenshot Descrizione generata automaticamente

3)     Se avete attivo il contratto di assistenza, il sistema riconoscer� la Vostra azienda.

Completate la registrazione inserendo il Vostro nome, cognome e indirizzo e-mail. Cliccate poi su �Salva�

 

Immagine che contiene screenshot Descrizione generata automaticamente

 

 

4)     Il sistema restituir� il messaggio evidenziato in giallo. Aprire quindi la mail ricevuta.

 

Immagine che contiene screenshot Descrizione generata automaticamente

 

 

PER APRIRE UN TICKET DI RICHIESTA DI ASSISTENZA

 

Connessione e login

Per accedere al servizio una volta ricevute via e-mail le credenziali della vostra registrazione:

1)    Cliccare su �Servizi/assistenza� poi su � �Apri un ticket di assistenza�, oppure clicca (qui)

 

2)    Inserire le proprie credenziali che Vi sono state fornite via e-mail e cliccare su �Login�

 

 

Immagine che contiene sedendo, uomo, tuta Descrizione generata automaticamente

 

 

Apertura nuovo ticket

 

Il ticket � un documento che corrisponde ad una richiesta di assistenza da evadere.

L�home page del portale si presenta come segue:

� obbligatorio inserire la persona di riferimento, l�impianto, la descrizione e la Priorit�.

� possibile anche allegare dei file: basta cliccare su �Browser� e selezionare il file da allegare.

 

Alla fine, fare click invia richiesta.